8- پس از ورود به ایمیل دانشگاهی خود،  ابتدا به قسمت settings رفته  و  در زیر منوی account settings، تب user در قسمت Backup Email Address اقدام به معرفی ایمیل دیگری می کنید. هنگامی که شما پسورد خود را فراموش کرده اید با انتخاب گزینه forgot your password و انجام مراحل آن، سیستم پسورد جدید را به ایمیل back up ارسال خواهد کرد. شکل زیر مسیر معرفی شده بالا را نشان می دهد.

6- پس از ورود به ایمیل، ابتدا به قسمت settings رفته  و  در زیر منوی account settings، تب user اقدام به تغییر پسورد نمایید. جهت افزایش ضریب امنیت ایمیل خود از پسوردی با حداقل 8 کاراکتر و بصورت ترکیبی شامل حروف بزرگ و کوچک ،اعداد و کاراکتر استفاده نمایید.  شکل زیر مسیر معرفی شده بالا را نشان می دهد.

در صورتی که با ایمیل ناشناس در پست الکترونیکی خود برخورد نمودید که به عناوین مختلف از جمله اتمام مهلت اکانت، از شما درخواست کلیک روی آدرس و لینکی و یا ثبت مشخصات و پسورد شما را دارد،از انجام این کار خودداری نمایید. بهترین کار در صورت دریافت ایمیل های ناآشنا و مشکوک باز نکردن و حذف آنها می باشد. همچنین می توانید ایمیل ها را جهت پیگیری و بررسی توسط کارشناسان حوزه مدیریت آمار و فناوری اطلاعات دانشگاه به آدرس semail@kums.ac.ir ارسال نمایید.

1. روی گزینه ?Forgot your password کلیک کنید.
2. در صفحه جدید و در کادر Backup Email Address (جایی که مکان نما قراردارد) ایمیل Backup خود را وارد نمایید. 
   نکته : Backup Email می بایست قبلا توسط کاربر در  ایمیل دانشگاهی خود و در قسمت settings ، تب user، گزینه  Backup Email Address ثبت شده باشد.
3. وارد ایمیل معرفی شده خود (Backup Email Address) شده و روی لینک معرفی شده کلیک می کنید.
4. در پنجره نمایش داده شده پسورد خود را مشاهده خواهید کرد.

1. از تایپ درست حروف و کاراکترهای آدرس ایمیل و پسورد خود اطمینان حاصل نمایید.
2. رعایت کوچک و بزرگی حروف الزامی است.
3. آدرس ایمیل می بایست همراه دامنه کامل تایپ گردد یعنی بصورت username@kums.ac.ir
4. اگر با انجام موارد بالا موفق به ورود به ایمیل خود نشدید روی گزینه forgot your password  کلیک کنید.

این وضعیت زمانی بوجود می آید که به دلیل ویروسی بودن سیستم کامپیوتر و یا حک شدن پسورد ایمیل شما، تعداد زیادی ایمیل از اکانت شما ارسال می گردد که باعث بروز مشکلات زیادی می شود از جمله اینکه :

1. با توجه به حجم زیاد تعداد این ایمیل ها، سایر موتورهای جستجو مانند yahoo و gmail ایمیل ها را بعنوان spam شناسایی کرده و در نتیجه ضمن بلاک(block) نمودن آنها سیستم ایمیل دانشگاه نیز در لیست سیاه (black list) آنها قرار گرفته و ارسال و دریافت ایمیل از ایمیل دانشگاه (@kums.ac.ir) با ایمیل های یاد شده قطع می گردد و کلیه ایمیل های ارسالی برگشت خورده و با عنوان delivery failure  در inbox شما قرار می گیرد.
2. با توجه به حجم زیاد تعداد ایمیل های  ارسالی ،تعداد بسیار زیادی ایمیل در صف ارسال قرار گرفته و کل سیستم ایمیل دانشگاه را مختل می سازد.

ضروری است جهت افزایش امنیت اطلاعات خود نسبت به استفاده از آنتی ویروس مناسب و به روز شده روی کامپیوتر خود اقدام نمایید و همچنین از پسورد پیچیده و ترکیبی شامل حروف بزرگ و کوچک، کاراکترها و اعداد جهت ایمیل خود استفاده نمایید.

با مشاهده چنین موردی مراتب را با شماره 38369205  کارشناسان مدیریت آمار و فناوری اطلاعات اطلاع دهید.

پس از ارسال فرم الکترونیکی، سیستم به شما یک کد پیگیری می دهد که شما با استفاده از آن کد می توانید درخواست خود را پیگیری کنید. برای پیگیری در خواست خود باید به همان صفحه فرم الکترونیکی درخواست ایمیل دانشگاهی مراجعه نمایید. (جهت اطلاع این گزینه در قسمت ایمیل دانشگاهی در یکی از لینک های اساتید، دانشجویان و یا خدمات الکترونیک در صفحه نخست سایت دانشگاه  قرار دارد.) در کادر پایین صفحه با عنوان پیگیری درخواست ایمیل کاربران، کد پیگیری را وارد نمایید. در پایین صفحه نمایش داده شده پاسخ درخواست شما قرار دارد.

درخواست ایمیل بصورت الکترونیکی است. برای درخواست ایمیل دانشگاهی می بایست به یکی از لینک های اساتید، دانشجویان و یا خدمات الکترونیک که در صفحه نخست سایت دانشگاه است مراجعه نموده و در قسمت ایمیل دانشگاهی، فرم الکترونیکی ایمیل دانشگاهی، فرم مربوطه را بصورت دقیق تکمیل و ارسال نمایید. پس ز ارسال فرم، سیستم یک کد پیگیری جهت مراجعه بعدی و اطلاع از آدرس ایمیل و پسوردتان، به شما خواهد داد. کد پیگیری را تا زمان اطلاع از آدرس ایمیل و پسورد خود حفظ نمایید.

بله-ولی به صورت نسخه 30 روزه نصب خواهد شد.

می توانید در زمان هایی که با سیستم کار نمی کنید سیستم را اسکن کنید.

خیر-آنتی ویروس هر روز به صورت اتوماتیک Update می شود.

خیر

بله

خیر

در قسمت مشخصات نامه - نامه های مرتبط- گزینه انتخاب نامه را کلیک نمایید حال نامه مورد نظر را جستجو کرده و آنرا تایید نمایید، در باکسی که باستاره قرمز مشخص شده نوع نامه (عطف ، پاسخ به و...) را انتخاب نموده و تیک سبز رنگ یا همان تایید را کلیک کنید.

ابتدا گزینه ارجاع را انتخاب نموده و موضوع ارجاع و شخص یا اشخاص گیرنده ارجاع را مشخص کرده و در پایین صفحه بازشده گزینه انتخاب فایل را کلیک نموده و گزینه Browse را کلیک نمایید ، فایل مورد نظر را انتخاب کرده وپیوست نمایید در آخرفایل را ارسال نمایید.

     و ارسال /انتخاب فایل مورد نظر/Browse /انتخاب فایل/گزینه ارجاع

یکبار از قسمت گزینه خروج ازسیستم خارج شوید و دوباره وارد سیستم شوید( توجه : اگر از قسمت close اینترنت اکسپلورر خارج شوید هیچ تغییری ایجاد نگردیده و مشکل به قوت خود باقیست.)

می بایست در ماژول اخبار در قسمت نوع خبر و نوع انتشار گزینه های درست انتخاب گردیده  و در کادر پویای اخبار نیز همان گزینه ها انتخاب و تیک خورده باشند.

با نصب Internet Explorer  نسخه 6 به بالا مشکل حل می گردد. 

این اشکال مربوط به نسخه کنونی سمپا است و با update  و به روز رسانی آن برطرف می گردد.لازم است جهت پیش گیری از آن مطالب خود را قبل از تایپ در سمپا روی سیستم خود ذخیره نموده تا در صورت خروج ناگهانی از برنامه سمپا مجبور به تایپ مجدد آنها نباشیم.

این پیغام و مشکل ایجا شده مربوط به سرور سمپا می باشد جهت پیگیری و رفع آن با اداره آمار و فناوری تماس بگیرید. 

جهت اعمال تغییرات جدید بخصوص هنگام جایگزین نمودن عکس ها در سمپا و به طبع در زیرپورتال خود هنگام حذف نمودن عکس و همچنین upload عکس جدید در هر مرحله همزمان کلیدهای  ctrl+f5 را فشار دهید تا تغییرات در هر مرحله بصورت کامل اعمال گردد.

با مشاهده پیغام  فوق ،  پس از مدت قید شده مبادرت به ورود به سمپا نموده و درصورت عدم موفقیت ، جهت تغییر کلمه عبور خود به اداره آمار و فناوری تماس حاصل نمایید.

ابتدا  شناسه و  رمز عبور خود را با دقت و بصورت درست وارد نموده و در صورت مشاهده مجدد پیغام  جهت بررسی شناسه و رمز عبور با اداره آمار و فناوری اطلاعات تماس بگیرید.